Continuación Capitulo 4 - 6

Esta en la sala de junta de Peach, estaba enfadado, pensando en aquel día que se encontró a Jonah en el aeropuerto, tratando de resolver cuál es la meta de la empresa, cuál es su meta, toman un receso a las 10:00 am en punto, todos salen de la sala y se queda el solamente, pero decide retirarse, ya que considera que es más eficaz estar en su planta tratando de resolver los problemas, que en una junta aburrida. Sale desapercibido hasta los elevadores que es donde se encuentra a Hilton Smyth, que lo cuestiona por su salida, a lo que él improvisa y le dice que tiene que salir ya que hubo una urgencia en la planta. Trata Rogo de distraerse por completo del trabajo, se va a una pizzería y se queda a la orilla de una carretera que da exactamente a la vista de la planta, meditando nuevamente las palabras de Jonah, tratando de entender cuál es la meta ? 

Somos una compañía industrial, lo que significa que tenemos que fabricar algo, ¿no? ¿Para qué estamos aquí, si no es para producir bienes? ¿Será la calidad lo importante? Tal vez. Si no fabricas un producto de calidad, todo lo que consigues al final es un montón de costosas equivocaciones. Tienes que satisfacer las necesidades del cliente con un producto de calidad. De lo contrario, antes o después te quedas sin negocio. La UniCo, precisamente, aprendió la lección por sí misma. Ahora ya nos lo sabemos; hemos realizado un gran esfuerzo para aumentar la calidad. ¿Por qué no tiene la fábrica el futuro asegurado? Además, si la calidad fuera la meta, ¿por qué estuvo la Rolls Royce a un paso de la quiebra? La calidad sola no puede ser la meta. Es importante, pero no la meta. ¿Por qué?, ¿por los costes? Si la fabricación a bajo coste fuese lo importante, entonces la respuesta sería los rendimientos. De acuerdo, puede que vayan unidos calidad y rendimientos; desde luego a menos equivocaciones, menos rectificaciones, lo que conduce a costes más bajos, y así sucesivamente. Tal vez eso es lo que quiso decir Jonah. Fabricar con buenos rendimientos un producto de calidad. ¡Esa debe ser la meta! Verdaderamente, suena bien «calidad y eficiencia». Dos hermosas palabras. Me reclino y abro una nueva cerveza. Ya no queda nada de la pizza. Por un momento, me siento satisfecho. Sin embargo, la sensación dura poco; no sé por qué rae da que hay algo que no encaja. .. Si el objetivo fuese el de producir eficientemente un bien de calidad, ¿cómo es que la Wolkswagen dejó de fabricar el escarabajo? Era un producto de calidad, fabricado a costes reducidos... Pienso también en la Douglas, cuando dejó de hacer el DC-8 y lo sustituyó por el DC-10. Es evidente que no sólo es necesario producir eficientemente y con calidad. La meta ha de ser otra. Sí, pero ¿cuál?.

El dinero... Es el dinero, claro, eso es. Peach va a echar el cerrojo porque la fábrica le está costando a la empresa demasiado dinero. Así que eso es, por fin. Yo debo encontrar la forma de reducir el dinero que la empresa está perdiendo. Claro que no sólo es reducir pérdidas; evidentemente, la fábrica no ha sido creada para cubrir gastos. La empresa está para ganar dinero, no para otra cosa. Ya lo veo. «La meta» de una organización industrial es ganar dinero. ¿Por qué otro motivo si no, fundó en 1881 J. Bartholomew Granby su empresa y se impuso en el mercado con su perfeccionada estufa de carbón? ¿Lo hizo por amor al invento? ¿Por un gesto de altruismo, con el fin de llevar calor y comodidad a millones de hogares? ¡No, por Dios! El viejo J. Bart lo hizo para amasar una fortuna. Y tuvo éxito, porque la estufa fue una joya en su tiempo. Los inversores le proporcionaron más dinero, con lo que ellos consiguieron también una fortuna, menor desde luego que la del viejo, pero una, al fin y al cabo, interesante fortuna.

Pero, ¿es ganar dinero la única meta? ¿Y qué son todas esas cosas que me preocupaban antes?. 

Rogo piensa por un momento si es correcto que la meta de la empresa sea ganar dinero, toma un bloc de notas y comienza a realizar una lista de cosas baratas, tecnología de punta, contratación de personal adecuado, etc, etc, trata de entender las cosas que lo llevan a conseguir la meta. 

A las cuatro y media vuelve Rogo a la oficina, con el presentimiento que lo están esperando, pero va por la fabrica antes de ir a su oficina. 

Para su sorpresa se encuentra con trabajadores que en vez de estar en una labor, están leyendo el periódico y platicando, a lo que le enfurece y se va directamente con el encargado de ellos, 

— Si no es capaz de dar trabajo a su gente, como hacen otros departamentos, se la tendré que quitar, puesto que no la necesita.

Se retira y se cuestiona sobre si lo que están haciendo esta generando dinero para la compañía, que tareas se le tienen que delegar y si es necesario ese personal para la empresa y a la producción. 

¿Cómo diablos puede saberse si una acción ejecutada en la planta es productiva o no, contribuye o no a ganar dinero?

Rogo piensa; confrontar programas con fechas de entrega, rotación de inventarios, ventas totales, gastos totales..., ¿no habrá una forma más sencilla de averiguar si lo que hacemos nos sirve para ganar dinero? Lou es un hombre mayor y barrigudo al que le faltan sólo dos años para jubilarse.

A mí me da la impresión de que su única razón de vivir son las convenciones anuales y las juergas locas. Tampoco le conozco mucho para opinar. Lo que sí sé es que, a pesar de su temperamento apacible, no se le puede contradecir porque, entonces cambia de ser un corderito a la peor delas fieras.




Rogo mantiene una conversación con Lou, le pide que pase a su oficina, quiere saber su opinión respecto a la meta de la empresa, así que le dice lo siguiente.

¿Dirías que la meta de esta empresa es ganar dinero? Estalla en una carcajada.

— ¿Me tomas el pelo? ¿Es una pregunta con truco?

— No, contéstame, sencillamente.

— Por supuesto que es ganar dinero.

Insisto.

— Así que la meta de esta compañía es ganar dinero, ¿no?

— Bueno —dice—, también tenemos que fabricar productos.

— Un momento —le interrumpo—. Producir cosas es sólo uno de los medios que llevan a la meta.

Le enumero los puntos principales del razonamiento. Escucha atentamente. Es un sujeto despierto este Lou. No tienes que explicarle cada detalle. Al final está de acuerdo.

Lou quiere saber a que quiere llegar Rogo, este le dice que quiere saber si lo que están haciendo lleva a la meta de la empresa, que para Rogo es ganar dinero,  a lo que Lou le dice que existen muchas formas de determinar si están haciendo lo correcto o no. 
Suponen que calculan el beneficio neto de diez millones de dolares, también saben que necesitan un parámetro relativo, algo así como el ROÍ, el rendimiento de la inversión, o sea, la relación entre el dinero ganado y el invertido. Y tienen en cuenta una Liquidez como Tercer Factor, al principio no están muy de acuerdo con eso pero entienden que es necesario para que haya un balance en la empresa, de lo contrario seria un desastre.